Retrouvez dans cette infographie le podium des insights client sur 3 secteurs : e-commerce, jouets et parfumerie, par l’analyse de 50 000 verbatims client, du 1er au...
Le Black Friday, issu des États-Unis à l’occasion du lendemain du repas de Thanksgiving et synonyme d’un grand jour de soldes, est un mouvement qui prend de...
Françoise, pouvez-vous nous présenter votre parcours ? FT : « J’ai été directrice marketing puis directrice de l’expérience clients chez un éditeur de logiciels pendant plusieurs années. J’ai toujours eu...
Retrouvez le nouveau baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. L’étude publiée en novembre porte sur les centres auto...
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Découvrez dans ce nouveau TOP/FLOP les principaux motifs de satisfaction et d’insatisfaction de l’expérience client en ameublement exprimés par les consommateurs sur 8 enseignes* au troisième trimestre...
Découvrez le dernier baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. L’étude publiée en septembre porte sur les voyagistes en...
Ce que vous saurez, en sus, au terme de la 5ème édition (l’extra-balle, le super-bonus) et si vous avez été attentif… Les exclusivités de cette 5ème édition :...
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Retrouvez dans cette nouvelle infographie le comparatif de l’expérience client des soldes d’été 2017 vs. 2016 des Marketplaces généralistes, par l’analyse de 39 000 verbatims client issus...