L’opinion générale des consommateurs sur l’expérience client vécue pendant les soldes d’hiver lors de leurs achats en ligne de chaussures reste stable à 89% de satisfaction en...
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre de la qualité de la Relation Client d’un secteur. En mars, c’est la Relation Client en Parfumerie qui est étudiée...
Avec 86% d’opinion générale positive, la Parfumerie démontre sa capacité à maîtriser qualité du parcours client et forte période de ventes. La politique tarifaire (48% des verbatims...
La relation client du e-commerce, vue du client, par l’analyse de 96k verbatims client issus de 35 sources du web social, du 1er novembre 2016 au 31...
Période de Noël oblige, les délais de livraison sont le premier motif de satisfaction et de mécontentement des clients suite à un achat de jouets en ligne....