Reprise d'activité des enseignes de bricolage : focus sur le dispositif sanitaire en magasin, par l'analyse de 4500 commentaires client du 16 avril au 25 mai 2020.
Plus de 6000 commentaires de consommateurs analysés, sur 5 enseignes de la grande distribution, en pleine période de confinement, du 16 mars au 30 avril.
L’expérience Drive au 1er mois de confinement : l’attitude du personnel sauve un peu des systèmes largement débordés. Alors que les hypermarchés et les supermarchés ont vu...
Baromètre de la relation client des e-fleuriste hiver 2020 : spécial Saint-Valentin et fête des Grands-Mères, par l'analyse de 23000 commentaires.
Emotions client dans le retail de la chaussure en ligne hiver 2020, par l'analyse de 2500+ verbatims du 22 décembre 2019 au 3 mars 2020.
Top-Flop de l'expérience client dans le prêt-à-porter : spécial soldes hiver 2020, par l'analyse de 14000 verbatims du 8 janvier au 4 février 2020.
Focus sur la relation voyageur face aux grève de la fin 2019, par l'analyse de 5700 commentaires issus des réseaux sociaux du 1er novembre 2019 au 30...
Baromètre de la Relation Client par plus de 6 000 commentaires analysés sur 11 enseignes du prêt-à-porter du 21 septembre au 21 décembre 2019.
Plus de 3000 commentaires client analysés pour évaluer les émotions exprimées fin 2019 auprès de 5 enseignes du jouet.
Expérience client : découvrez ce qui enchante et irrite le plus les consommateurs auprès des enseignes spécialisées du jouet à Noël 2019