Avec l’essor des services de partage et de location d’une part, la digitalisation du parcours client d’autre part, le marché de l’entretien automobile connaît de profonds changements. Les centres autos “historiques” misent sur l’omnicanalité de leur offre et renforcent leurs services (comme la prise de rendez-vous ou le devis en ligne). Ils peuvent aussi compter sur une relation de proximité avec les clients : c’est d’ailleurs un sujet majeur de discussion des consommateurs, présent dans 41% des verbatims analysés, avec un fort niveau de satisfaction, à l’exception du suivi client.
Découvrez le baromètre de la relation client en centre auto Q1 2019
La qualité de la relation client perçue par les consommateurs a été étudiée par l’analyse de 25 000 verbatims clients collectés sur la période du 1er décembre 2018 au 31 mars 2019, concernant 10 enseignes : AUTOBACS, CARGLASS, CARTER-CASH, EUROMASTER, FEU VERT, MIDAS, NORAUTO, ROADY, SPEEDY, WEBDEALAUTO
En pointant les graphiques de l’infographie, découvrez les chiffres clés de l’étude.
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