Au printemps 2019, les consommateurs plébiscitent la qualité d’accueil, l’amabilité et la compétence des équipes, mais le suivi client demeure un irritant fort.
La vente en ligne de fleurs a permis aux fleuristes et nouvelles start-up de pouvoir proposer leurs produits à un plus grands nombre de clients avec des solutions de livraison adaptées à leur besoin. A l’occasion de la fête des mères, les enseignes font face à un pic d’activité et doivent assurer la livraison d’un produit de qualité dans les délais. Le service client est alors en première ligne pour conseiller, informer, rassurer les clients, ou traiter des dysfonctionnements.
Découvrez le baromètre de la relation client en centre auto Q1 2019
La qualité de la relation client perçue par les consommateurs a été étudiée par l’analyse de 14000 commentaires client issus du web social public sur la période du 20 mars au 21 juin 2019, concernant 7 enseignes : 123 FLEURS, AQUARELLE, CARREMENT FLEURS, FLORAJET, FLORAQUEEN, INTERFLORA, TELEFLEURS
En pointant les graphiques de l’infographie, découvrez les chiffres clés du baromètre.
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