A l’occasion de la Fête des Mères, retrouvez dans ce nouveau FOCUS sur la livraison de fleurs en ligne le poids des différents motifs ainsi que la satisfaction exprimée par les consommateurs en mai 2017.
La livraison représente 25% des verbatims analysés avec 53% de satisfaction client.
Parmi les insights clients, les délais de livraison (retards, reports…) est le motif dont parlent le plus les consommateurs à 69%, suivi par la qualité de la livraison (exécution du service, avis sur le transporteur…) à 19%.
L’emballage (qualité de l’emballage, état du colis livré…) est le premier motif de satisfaction client (67% de satisfaction), en revanche le suivi de la livraison est le motif qui irrite le plus les consommateurs (54% d’insatisfaction).
Résultats obtenus par l’analyse de 5 215 verbatims client issus de 16 sources du web social, du 1er au 31 mai 2017. L’analyse porte sur 3 enseignes : AQUARELLE, FLORAJET, INTERFLORA.
