Avec 86% d’opinion générale positive, la Parfumerie démontre sa capacité à maîtriser qualité du parcours client et forte période de ventes.
La politique tarifaire (48% des verbatims analysés) et la qualité/conformité du produit (41%) sont les motifs dont parlent le plus les consommateurs.
Le motif d’insatisfaction client le plus important concerne la relation client (contacts entre la marque et le consommateur).
Résultats obtenus par l’analyse de 4k verbatims client issus de 23 sources du web social, du 1er au 28 février 2017. L’analyse porte sur 5 enseignes : MARIONNAUD, NOCIBÉ, SEPHORA, THE BODY SHOP, YVES ROCHER.
