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experience drive confinement
  • Focus

Expérience Drive, un an après le 1er confinement

  • By tdesforges
  • 23 avril 2021
  • Alimentaire, Covid-19, Drive

Le Drive a explosé dans la grande distribution en 2020. Un an après le 1er confinement et le rôle clé du personnel dans l’expérience client, le facteur...

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dispositif sanitaire grande distribution
  • Focus

Dispositif sanitaire de la grande distribution

  • By tdesforges
  • 9 juillet 2020
  • Alimentaire, Covid-19

Covid-19 : focus sur l’expérience “sanitaire” en grande surface alimentaire, par l’analyse de 11000 verbatim du 11 mai au 5 juillet.

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Dispositif sanitaire du retail du prêt-à-porter
  • Focus

Dispositif sanitaire du retail prêt-à-porter

  • By tdesforges
  • 30 juin 2020
  • Habillement, Covid-19

Covid-19 : focus sur l’expérience “sanitaire” dans le retail du prêt-à-porter, par l’analyse de 4500 verbatim du 11 mai au 24 juin.

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Dispositif sanitaire du retail ameublement
  • Focus

Dispositif sanitaire du retail ameublement

  • By tdesforges
  • 23 juin 2020
  • Ameublement, Covid-19

Covid-19 : focus sur l'expérience "sanitaire" en magasin d'ameublement et décoration, par l'analyse de 7000 verbatim du 11 mai au 21 juin 2020.

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Retours client sur le dispositif sanitaire du bricolage
  • Focus

Dispositif sanitaire du retail bricolage

  • By tdesforges
  • 28 mai 2020
  • Bricolage, Covid-19

Reprise d'activité des enseignes de bricolage : focus sur le dispositif sanitaire en magasin, par l'analyse de 4500 commentaires client du 16 avril au 25 mai 2020.

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experience drive confinement
  • Focus

Expérience Drive en période de confinement

  • By tdesforges
  • 22 avril 2020
  • Alimentaire, Covid-19, Drive

L’expérience Drive au 1er mois de confinement : l’attitude du personnel sauve un peu des systèmes largement débordés. Alors que les hypermarchés et les supermarchés ont vu...

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relation voyageur grèves 2019
  • Focus

La relation voyageur face aux grèves de la fin 2019

  • By tdesforges
  • 6 février 2020
  • Relation client, Transport

Focus sur la relation voyageur face aux grève de la fin 2019, par l'analyse de 5700 commentaires issus des réseaux sociaux du 1er novembre 2019 au 30...

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Focus habillement printemps 2019
  • Focus

Focus habillement printemps 2019

  • By tdesforges
  • 28 juin 2019
  • Habillement

4000 conversations client passées au crible sur le prêt-à-porter au printemps 2019 pour révéler les articles les plus cités, les caractéristiques produit et les critères d'achat.

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Choix offert par les e-fleuristes S1 2018
  • Focus

Choix offert par les e-fleuristes S1 2018

  • By tdesforges
  • 9 octobre 2018
  • Fleurs

Choix offert par les e-fleuristes S1 2018 : découvrez ce qu’en pensent les clients ! Le concept de livraison de fleurs a été inventé il y a...

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Rétro 2017 du transport de colis
  • Focus

Rétro 2017 du transport de colis

  • By tdesforges
  • 1 mars 2018
  • E-commerce, Transport

Retrouvez dans cette nouvelle infographie un focus sur le transport de colis, par l’analyse de près de 7 000 verbatims clients collectés du 1er janvier au 31...

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#ECTTF : un évènement « IN » et « OFF » 1 février 2022
#ECTFF 2021 : des Master Class et une session de recrutement ! 13 septembre 2021
Quelques « étoilés » du Bottin de l’expérience client, édition 2021 28 juillet 2021

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