Dimanche 26 mai, les Mamans étaient à l’honneur ainsi que le traditionnel bouquet de fleurs.
Après le top/flop des fleuristes en ligne Q1 2019, écoutons les clients sur la période du 14 au 29 mai 2019 !
Nous avons analysé plus de 2500 verbatims clients concernant 7 fleuristes en ligne : 123 FLEURS, AQUARELLE, CARREMENTFLEURS, FLORAJET, FLORAQUEEN, INTERFLORA, TELEFLEURS.
Un double défi pour les e-fleuristes à la Fête des Mères
Pour les e-fleuristes, comme pour les consommateurs, la fête des mères est une journée particulière pour laquelle la qualité du bouquet et les délais de livraison sont des sujets forts de l’expérience client. Notre analyse confirme l’importance donnée par les clients à la qualité globale de la prestation (des fleurs fraîches et attrayantes livrées à l’heure voulue) plutôt qu’au prix.
En pointant les graphiques de l’infographie, découvrez les chiffres clés de l’étude.
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