Découvrez ce que pensent les consommateurs de la livraison de leurs achats en ligne, hors alimentaire
À Noël comme en plein été, se faire livrer à domicile est devenu un réflexe. Un phénomène qui touche tous les âges et tout le territoire. Avec 505 millions de colis livrés en France en 2017 (Source FEVAD), contre 400 en 2015 (soit une croissance de 26%), la livraison en e-commerce devient un critère aussi important que l’emplacement dans le commerce traditionnel. Selon un sondage réalisé par l’Ifop, 72% des personnes interrogées déclarent que la livraison est le critère le plus important lors d’un achat en ligne, 85% des cyberacheteurs se disant même prêts à changer de site Internet afin de bénéficier d’une livraison plus adaptée à leurs besoins.
Voix du client sur la livraison de colis : rétro 2018
Sur l’année 2018, le respect des délais de livraison est le premier motif exprimé (61%). Le sentiment général est globalement positif (64%) sur la livraison. Le secteur ayant le plus de voix positives est la parfumerie (89%). C’est en synthèse ce que révèle l’analyse de plus de 265 000 verbatims clients du 1er janvier au 31 décembre 2018, sur 6 secteurs comprenant 78 enseignes :
- 8 enseignes en ameublement : Alinéa, BUT, Conforama, Delamaison, Fly, Ikea, La Redoute, Made.com, Maisons du monde.
- 23 enseignes de pneus & pièces auto : 1001Pneus, 123PièceAuto, 123pneus, Allopneus, Autobacs, Bonspneus, Caroclic, Carter-Cash, Centrale Pneus, Euromaster, Feu Vert, Gom-one, Mister-Auto, Norauto, Oponeo, Oscaro, Pièces et Pneus, Pneus Online, Pneus9, Roady, Tirendo, WebDealAuto, Yakarouler
- 11 enseignes e-commerce : Amazon, Boulanger, Cdiscount, Fnac-Darty, GrosBill, LDLC, Matériel.net, PriceMinister, Rue du Commerce, TopAchat, Ubaldi
- 6 fleuristes en ligne : 123 Fleurs, Aquarelle, Carrementfleurs, Florajet, Interflora, Téléfleurs
- 10 enseignes de parfumerie : Beauty Success, Dr Pierre Ricaud, L’Occitane, Marionnaud, Nocibé, Sephora, The Body Shop, Yves Rocher, origines parfums
- 20 enseignes de mode : La Halle, Gemo, Camaieu, Tape à l’oeil, Pimkie, H&M, Vertbaudet, Petit Bateau, Kiabi, Catimini, Tati, Zara, Asos, Brandalley, La Redoute, Sarenza, Showroomprivé, Spartoo, Vente Privée, Zalando
En pointant les graphiques de l’infographie, découvrez les chiffres du baromètre livraison de colis : rétro 2018
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