Le respect des délais de livraison est un enjeu pour le e-commerce au moment de Noël.
Voyons ce qu’en disent les consommateurs depuis dimanche 18 décembre, par l’analyse de 15k verbatims issus de 35 sources du web social concernant 22 e-commerçants : AMAZON, ASOS, BOULANGER, BRANDALLEY, CDISCOUNT, DARTY, FNAC, GROSBILL, LA REDOUTE, LDLC, MATÉRIEL.NET, MISTERGOODDEAL, PIXMANIA, PRICEMINISTER, RUE DU COMMERCE, SARENZA, SHOWROOM PRIVÉ, SPARTOO, TOP ACHAT, UBALDI, VENTE-PRIVÉE, ZALANDO.
Deux constats :
– chaque jour, les délais de livraison prennent une part croissante de la Voix du Client
– l’inquiétude et le mécontentement deviennent majoritaires à l’approche Noël
Joyeuses fêtes !
