Retrouvez le nouveau baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. L’étude publiée en novembre porte sur les centres auto par l’analyse de 7.700 verbatims client collectés sur la période du 1er août au 31 octobre 2017.
Huit enseignes sont étudiées : Carter-Cash, Euromaster, Feu Vert, Midas, Norauto, Roady, Speedy, WebDealAuto.
Sur le total des verbatims collectés et analysés, 48% des consommateurs parlent de relation client avec une satisfaction à 86%. Le motif revenant le plus souvent est l’accueil du client avec un poids de 67%.
Les clients sont satisfaits à la fois de la posture (écoute client, qualité d’accueil…) et du traitement (compétence du personnel, délai de réponse…), avec respectivement 92% et 75% de satisfaction.
