Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre de la qualité de la Relation Client d’un secteur.
En mars, c’est la Relation Client en Parfumerie qui est étudiée via l’analyse de 16 000 verbatims client issus de 23 sources du web social collectés sur la période du 1er décembre 2016 au 28 février 2017.
L’analyse porte sur 5 enseignes : MARIONNAUD, NOCIBÉ, SEPHORA, THE BODY SHOP, YVES ROCHER.
