Le Drive a explosé dans la grande distribution en 2020. Un an après le 1er confinement et le rôle clé du personnel dans l’expérience client, le facteur...
La pandémie de Covid-19 a-t-elle modifié la stack des motifs d'insatisfaction client du retail alimentaire ? Dans quelle proportion ? À quel moment ? Réponse par l'analyse...
Covid-19 : focus sur l’expérience “sanitaire” en grande surface alimentaire, par l’analyse de 11000 verbatim du 11 mai au 5 juillet.
Plus de 6000 commentaires de consommateurs analysés, sur 5 enseignes de la grande distribution, en pleine période de confinement, du 16 mars au 30 avril.
L’expérience Drive au 1er mois de confinement : l’attitude du personnel sauve un peu des systèmes largement débordés. Alors que les hypermarchés et les supermarchés ont vu...
Si le café en capsule ou en dosette est sur votre liste de Noël, voici une étude qui vous donnera une idée de l’opinion et des sujets...