Voici le top/flop de l’expérience client de la chaussure en ligne à l’automne 2016, établi par l’analyse de 7k verbatims de consommateurs du 1er septembre au 31 octobre, issus de 35 sources du web social et portant sur 9 enseignes : ASOS, CHAUSPORT, MODATOI, PLANET BOOTS, RUE DE LA CHAUSSURE, SARENZA, SHOES.FR, SPARTOO, ZALANDO.
L’analyse des verbatims révèle ce qui enchante ou irrite le plus les consommateurs. Le prix n’arrive qu’en 4ème position des motifs de satisfaction, tandis que les délais de livraison tiennent la pole position, aussi bien en satisfaction qu’en insatisfaction.
Une surprise : l’emballage, 5ème motif d’insatisfation.
