Période de Noël oblige, les délais de livraison sont le premier motif de satisfaction et de mécontentement des clients suite à un achat de jouets en ligne.
Pour ceux qui ont tardé à recevoir leur colis, ou ceux qui ne l’ont pas reçu, le suivi client semble insuffisant : c’est le 2e motif d’insatisfaction.
La qualité des produits achetés en ligne ou en magasin est le 2e motif de satisfaction.
Voici le top/flop de l’expérience client des enseignes de jouets à Noël 2016, établi par l’analyse de 6k verbatims de consommateurs du 1er novembre au 31 décembre, issus de 14 sources du web social et portant sur 5 enseignes : JOUÉCLUB, KING JOUET, LA GRANDE RÉCRÉ, OXYBUL ÉVEIL ET JEUX, TOYS « R » US.
