Découvrez le dernier baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. L’étude publiée en juillet porte sur la chaussure en...
Interview de Manuel Jacquinet, fondateur d’Expérience Client / The French Forum Le G20 de l’expérience client, c’est à L’Hermitage Barrière de La Baule du 27 au 29...
A l’occasion des vacances d’été, retrouvez dans ce nouveau TOP/FLOP les principaux motifs de satisfaction et d’insatisfaction de l’expérience client des voyagistes en ligne exprimés par les...
Retrouvez le baromètre mensuel Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En juin, l’étude concerne les Pure-players de la vente...
A l’occasion de la Fête des Mères, retrouvez dans ce nouveau FOCUS sur la livraison de fleurs en ligne le poids des différents motifs ainsi que la...
Retrouvez le baromètre mensuel Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En mai, l’étude concerne les pure-players du pneumatique avec...
Retrouvez dans ce nouveau TOP/FLOP les 5 principaux motifs de satisfaction et d’insatisfaction de l’expérience client en ameublement exprimés par les consommateurs sur 5 enseignes* au printemps...
Retrouvez dans ce nouveau baromètre les différentes étapes du parcours client avec les taux de satisfaction et d’insatisfaction exprimés par les consommateurs sur 7 enseignes* Marketplaces généralistes...
Retrouvez dans ce nouveau TOP/FLOP les 5 principaux motifs de satisfaction et d’insatisfaction exprimés par les consommateurs sur leurs expériences clients dans 7 enseignes* high-tech au premier...
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre de la qualité de la Relation Client d’un secteur. En avril, c’est la Relation Client en Ameublement qui est étudiée...