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Covid-19

INSIGHTELLING by viavoo > Covid-19
experience drive confinement
  • Focus

Expérience Drive, un an après le 1er confinement

  • By tdesforges
  • 23 avril 2021
  • Covid-19, Drive, Alimentaire

Le Drive a explosé dans la grande distribution en 2020. Un an après le 1er confinement et le rôle clé du personnel dans l’expérience client, le facteur...

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effet covid retail bricolage
  • Baromètre

Effet covid dans le retail bricolage

  • By tdesforges
  • 29 octobre 2020
  • Bricolage, Covid-19

La pandémie de Covid-19 a-t-elle modifié la stack des motifs d'insatisfaction client du retail bricolage ? Dans quelle proportion ? À quel moment ? Réponse par l'analyse...

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Effet covid dans le retail alimentaire
  • Baromètre

Effet covid dans le retail alimentaire

  • By tdesforges
  • 16 octobre 2020
  • Alimentaire, Covid-19

La pandémie de Covid-19 a-t-elle modifié la stack des motifs d'insatisfaction client du retail alimentaire ? Dans quelle proportion ? À quel moment ? Réponse par l'analyse...

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dispositif sanitaire grande distribution
  • Focus

Dispositif sanitaire de la grande distribution

  • By tdesforges
  • 9 juillet 2020
  • Alimentaire, Covid-19

Covid-19 : focus sur l’expérience “sanitaire” en grande surface alimentaire, par l’analyse de 11000 verbatim du 11 mai au 5 juillet.

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Dispositif sanitaire du retail du prêt-à-porter
  • Focus

Dispositif sanitaire du retail prêt-à-porter

  • By tdesforges
  • 30 juin 2020
  • Habillement, Covid-19

Covid-19 : focus sur l’expérience “sanitaire” dans le retail du prêt-à-porter, par l’analyse de 4500 verbatim du 11 mai au 24 juin.

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Dispositif sanitaire du retail ameublement
  • Focus

Dispositif sanitaire du retail ameublement

  • By tdesforges
  • 23 juin 2020
  • Ameublement, Covid-19

Covid-19 : focus sur l'expérience "sanitaire" en magasin d'ameublement et décoration, par l'analyse de 7000 verbatim du 11 mai au 21 juin 2020.

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Retours client sur le dispositif sanitaire du bricolage
  • Focus

Dispositif sanitaire du retail bricolage

  • By tdesforges
  • 28 mai 2020
  • Bricolage, Covid-19

Reprise d'activité des enseignes de bricolage : focus sur le dispositif sanitaire en magasin, par l'analyse de 4500 commentaires client du 16 avril au 25 mai 2020.

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crise sanitaire achats alimentaires
  • Snapshot

Crise sanitaire : place à l’humain lors des achats alimentaires

  • By tdesforges
  • 5 mai 2020
  • Alimentaire, Covid-19

Plus de 6000 commentaires de consommateurs analysés, sur 5 enseignes de la grande distribution, en pleine période de confinement, du 16 mars au 30 avril.

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experience drive confinement
  • Focus

Expérience Drive en période de confinement

  • By tdesforges
  • 22 avril 2020
  • Alimentaire, Covid-19, Drive

L’expérience Drive au 1er mois de confinement : l’attitude du personnel sauve un peu des systèmes largement débordés. Alors que les hypermarchés et les supermarchés ont vu...

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À LA UNE

#ECTTF : un évènement « IN » et « OFF » 1 février 2022
#ECTFF 2021 : des Master Class et une session de recrutement ! 13 septembre 2021
Quelques « étoilés » du Bottin de l’expérience client, édition 2021 28 juillet 2021

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Date de début : 28 mars 2023
Date de fin : 30 mars 2023
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