Présent depuis plusieurs éditions au 1er forum consacré à l’expérience client en France, Philippe Lecerf partage quelques souvenirs de ce qu’il apprécie à Expérience Client/The French Forum....
987 spécialistes du CRM, de l’expérience client, du Customer Journey sont activement recherchés. Ainsi que des stagiaires. Ce que peuvent faire Linkedin, Qapa, Promel ou Blue Search....
La rédaction du magazine En-Contact met la dernière main au Bottin du Service et de l’Expérience client qui sortira en septembre 2021, quelques jours avant le Forum...
Le Drive a explosé dans la grande distribution en 2020. Un an après le 1er confinement et le rôle clé du personnel dans l’expérience client, le facteur...
Les insights client du Black Friday 2020 par l'analyse de 17000 verbatim du 16 novembre au 7 décembre concernant 10 marketplaces en France.
La pandémie de Covid-19 a-t-elle modifié la stack des motifs d'insatisfaction client du retail bricolage ? Dans quelle proportion ? À quel moment ? Réponse par l'analyse...
La pandémie de Covid-19 a-t-elle modifié la stack des motifs d'insatisfaction client du retail alimentaire ? Dans quelle proportion ? À quel moment ? Réponse par l'analyse...
J-10 avant la 8ème édition de Expérience Client / The French Forum à La Baule. Son fondateur, Manuel Jacquinet détaille quelques thématiques qui y seront traitées et...
Voix du Client sur les soldes été 2020, par l'analyse de 3700 verbatim du 15 juillet au 11 août concernant 16 enseignes du retail prêt-à-porter.
Covid-19 : focus sur l’expérience “sanitaire” en grande surface alimentaire, par l’analyse de 11000 verbatim du 11 mai au 5 juillet.